রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

ko300 তে আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন আর ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে — সেটা পরিষ্কারভাবে জানানোটা আমাদের কাজ। এই পৃষ্ঠায় আমরা আইনি শর্ত, তথ্য ব্যবহারের নিয়ম আর আপনার অধিকারগুলো সোজা ভাষায় তুলে ধরেছি, যাতে কোনো ধোঁয়াশা না থাকে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাস্থানীয় আইন প্রযোজ্যলেনদেন স্বচ্ছতা
ko300 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার ডেটা আমরা কীভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আর লেনদেনের ইতিহাস সুরক্ষিত রাখা আমাদের আইনি দায়িত্বের অংশ। নিচে আমরা ছয়টি বিষয়ে পরিষ্কারভাবে জানাচ্ছি — ডেটা কীভাবে সংগ্রহ হয়, কুকি কেন ব্যবহৃত হয়, অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত থাকে, কতদিন তথ্য রাখা হয়, কার কাছে যোগাযোগ করবেন আর কীভাবে পরিবর্তন চাইবেন। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে লেনদেন করেন, তার প্রতিটি ধাপের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে জমা থাকে।

তথ্য সংগ্রহ পদ্ধতি

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর আর ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এই তথ্য শুধু পরিচয় যাচাই আর লেনদেন সম্পন্ন করতে ব্যবহৃত হয়, অন্য কোনো কাজে না।

কুকি ব্যবহারের কারণ

মোবাইলে প্রবেশের সময় আমরা কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনার লগইন সেশন মসৃণ থাকে। এই কুকি বিজ্ঞাপন কোম্পানির সাথে শেয়ার করা হয় না — শুধু আপনার অভিজ্ঞতা সহজ করতে কাজে লাগে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ব্যবস্থা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চলে। উত্তোলনের সময় আলাদা করে পরিচয় নিশ্চিত করা হয়, যাতে আপনার ওয়ালেটে অনুমতি ছাড়া কেউ হাত দিতে না পারে। SSL দিয়ে সব ডেটা এনক্রিপ্ট থাকে।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত ডেটা সংরক্ষিত থাকে, তারপর মুছে ফেলা হয়।

যোগাযোগের দায়িত্বপ্রাপ্ত দল

আইনি বিষয়ে আমাদের নির্দিষ্ট একটি দল আছে যারা আপনার অনুরোধ সামলায়। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে যোগাযোগ করলে তারা সরাসরি আপনার বিষয়টি দেখেন এবং লিখিত জবাব দেন।

তথ্য পরিবর্তনের আবেদন

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে ই-মেইলে আবেদন পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে প্রয়োজনীয় সংশোধন করে দিই।

আইনি সহায়তা

নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগের পথ

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য নিয়ে উদ্বেগ হলে, আমাদের সাথে যোগাযোগের একাধিক পথ খোলা আছে। আমরা চাই প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর আপনি দ্রুত পান — তাই লাইভ চ্যাট, ই-মেইল আর সরাসরি ফোনে আমাদের দল প্রস্তুত থাকে। আইনি অনুরোধ বা ডেটা মুছে ফেলার আবেদন ই-মেইলে পাঠালে আমরা যত দ্রুত সম্ভব প্রক্রিয়া শুরু করি। আপনার অধিকার রক্ষায় আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আইনি শর্ত বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে কিছু জানতে চাইলে আমাদের চ্যাটে মেসেজ দিন। দলের কেউ আপনার প্রশ্ন বুঝে সঠিক বিভাগে পাঠিয়ে দেবে, যাতে উত্তর পেতে দেরি না হয়।

ই-মেইল সহায়তা

ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন বা আইনি নথি চাওয়ার জন্য ই-মেইল করুন। প্রতিটি আবেদন আমরা লিখিতভাবে নথিভুক্ত করি এবং যত দ্রুত পারি সাড়া দিই।

সরাসরি ফোন

জরুরি আইনি বিষয়ে কথা বলতে চাইলে সরাসরি ফোনে যোগাযোগ করুন। আমাদের দল আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রয়োজনীয় তথ্য বা নির্দেশনা দিতে পারবে।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে আমরা আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা আর অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে সেগুলোর উত্তর দিয়েছি। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন — লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমরা সব সময় প্রস্তুত।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটের তথ্য নেওয়া হয়। এই তথ্য শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন সম্পন্ন করার কাজে ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না।

না, আপনার আর্থিক বা ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানির সাথে শেয়ার করা হয় না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে — যেমন আদালতের নির্দেশে — তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন করলে আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখি। সেই মেয়াদ শেষ হলে আপনার সব তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, আপনি আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন ধরে রাখা কঠিন হতে পারে এবং মোবাইলে প্রবেশের অভিজ্ঞতা কিছুটা ভিন্ন হবে।

অবশ্যই। ই-মেইলে আবেদন পাঠালে আমাদের দল আপনার পরিচয় যাচাই করে আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা তথ্যের একটি কপি তৈরি করে পাঠিয়ে দেবে। এই প্রক্রিয়ায় কোনো অতিরিক্ত খরচ নেই।

আমাদের পরিষেবা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো আইনি পরামর্শ দিই না — আপনার নিজ এলাকার প্রচলিত নিয়ম-কানুন আগে যাচাই করে নেওয়াটা আপনার দায়িত্ব।

bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটের তথ্য পরিবর্তন করতে ই-মেইলে আবেদন পাঠান। আমাদের দল আপনার পরিচয় নিশ্চিত করার পর অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে সংশোধন করে দেবে।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের বিস্তারিত রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। যেকোনো সময় লগইন করে আপনি তারিখ, পরিমাণ ও লেনদেনের ধরন দেখতে পারবেন।

আইনি অভিযোগ বা উদ্বেগ জানাতে আমাদের ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। আমাদের নির্দিষ্ট দল প্রতিটি অভিযোগ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করে এবং লিখিত জবাব দেয়। লাইভ চ্যাটেও প্রাথমিক দিকনির্দেশনা পেতে পারেন।

হ্যাঁ, ko300 এর প্রতিটি পৃষ্ঠায় SSL এনক্রিপশন সক্রিয়। আপনি লগইন করুন, জমা দিন বা উত্তোলন করুন — প্রতিটি ধাপে আপনার ডেটা এনক্রিপ্টেড অবস্থায় আদান-প্রদান হয়।